Депеша — Частые вопросы (F.A.Q.)

Ответы на самые распространённые вопросы о сервисе «Депеша». Если не нашли ответ — напишите нам: support@despatch.ru.

О сервисе

Что такое «Депеша»?

«Депеша» — это мобильный веб-сервис, где можно найти автомобиль или мотоцикл по государственному номеру и прочитать отзывы о нём, а также оставить свой. Кроме номеров, в «Депеше» можно оставлять и читать отзывы об автомобильных трассах, а также определять регион по коду госномера. Работает прямо в браузере по адресу https://despatch.ru; приложение можно установить на телефон как PWA.

Где посмотреть, как всё устроено?

Нажмите «?» в правом верхнем углу фиолетовой шапки на экране поиска — откроются короткие слайды: что такое «Депеша», как искать номер, какие бывают отзывы, отзывы о трассах, откуда берутся койны и что даёт «Избранное». Полминуты на всё. Листать можно тапом по левой или правой части экрана, задержать палец — пауза, крестик или свайп вниз — закрыть. Регистрация не нужна.

Как искать номер?

Введите государственный регистрационный знак в поле поиска на главном экране. Сервис нормализует ввод и покажет карточку номера со счётчиками отзывов, если такой номер уже есть, либо предложит создать первый отзыв.

Как найти трассу и оставить отзыв о ней?

Над полем поиска на главном экране есть переключатель «Номер» / «Трасса». Выберите «Трасса», начните вводить код или название трассы (например, «М-4» или «Дон») и выберите её из подсказок — откроется карточка трассы с отзывами. Отзывы на трассы устроены так же, как на номера: те же три типа, лимиты, койны за открытие чужих отзывов и лайки. Отличия: у трасс нет «Избранного» и уведомлений, они не попадают в общую ленту и в ТОП — эти разделы формируются только по отзывам на номера.

Что такое «Поиск региона по коду»?

Это справочный виджет на главном экране: введите 2–3-значный код региона из госномера (например, «77»), и «Депеша» покажет, какому субъекту РФ и федеральному округу он соответствует. Вход не требуется, отзыв при этом не создаётся — это просто справочная подсказка по кодам регионов.

Обязательно ли регистрироваться?

Поиск и просмотр карточек доступны с ограничениями и без входа. Чтобы оставлять отзывы, открывать чужие отзывы, зарабатывать койны и добавлять номера в Избранное — нужно авторизоваться.

Как войти?

Тремя способами:

• через Telegram-бот @DespatchAuthBot;
• через Яндекс ID;
• через VK ID.

Отдельного пароля нет — вход происходит через выбранный сервис.

Отзывы

Какие бывают отзывы?

Три типа: положительный (зелёный), отрицательный (красный) и сообщение (синий). У каждого отзыва есть текст (до 1024 символов). Отзыв можно оставить как о номере, так и об автомобильной трассе — механика (типы, блюр, койны, лайки, лимиты) одинаковая.

Почему чужие отзывы размыты (заблюрены)?

Так устроена механика сервиса: чужой отзыв по умолчанию скрыт. Чтобы его прочитать, нужно открыть его за 1 койн либо оформить подписку на сервис, которая открывает все отзывы без списаний. Повторный просмотр уже открытого отзыва — бесплатный.

Мой отзыв изменился после публикации — почему?

Перед публикацией текст может автоматически корректироваться нейросетью (для соблюдения правил площадки). Итоговый опубликованный текст может немного отличаться от того, что вы ввели.

Есть ли лимиты на отзывы?

Да. Действуют ограничения на количество отзывов по одному номеру в сутки, в час и на общее число отзывов в день. У пользователей с активной подпиской на сервис лимиты выше. Точные значения могут меняться.

Можно ли поставить «лайк» отзыву?

Да, один лайк на отзыв от одного пользователя. Лайкнуть можно только доступный вам отзыв (свой, открытый за койн или при активной подписке). Отзывы с большим числом лайков попадают в ТОП. Все залайканные вами отзывы собраны на экране «Мне нравится» — плитка «лайков» в профиле.

Койны

Что такое койны?

Койны — внутренние баллы сервиса. Ими вы открываете чужие отзывы. Это не деньги: их нельзя вывести, обменять на рубли или передать другому пользователю.

Как заработать койны?

• +10 — стартовый баланс при первом входе;
• +1 — за каждый ваш опубликованный отзыв;
• от 1 до 4 — выигрыш в ежедневной игре «Угадай регион» (одна попытка в сутки);
• бонусные койны — за регистрацию по реферальной ссылке друга (см. раздел «Реферальная программа»).

Всю историю начислений и списаний можно посмотреть в профиле, нажав на плитку с балансом койнов.

Что за игра «Угадай регион»?

Ежедневная игра вместо прежнего бонуса «одна кнопка — один койн». Вам показывают четыре кода регионов с госномеров, к каждому — четыре города на выбор. Сначала варианты закрыты и идёт короткий отсчёт, чтобы вы успели собраться; затем на знаке появляется код и включается таймер на ответ. Ответили верно на все четыре — крутите барабан и забираете приз.

Важное:

• Попытка одна в сутки, и она расходуется в момент старта. Ошиблись или ушли с экрана — подход закончен, следующий будет завтра.
• Ошиблись хотя бы раз — койны не начисляются. Приз даётся только за все четыре верных ответа.
• На барабане нарисовано десять секторов, но выиграть можно от 1 до 4 койнов.
• Игра доступна только авторизованным. В день регистрации она ещё не открыта — первая попытка появится на следующий день.

На что тратятся койны?

−1 койн — за открытие (снятие блюра) одного чужого отзыва. Повторное открытие того же отзыва — бесплатно.

Что делать, если койны закончились?

Оставляйте свои отзывы и заходите играть в «Угадай регион» — или оформите подписку на сервис, чтобы открывать все отзывы без койнов.

Могут ли койны сгореть?

Да. Если не заходить в Депешу дольше 14 дней, за каждый следующий день неактивности сгорает 1 койн (баланс не уходит в минус). Как только вы снова зайдёте — списание прекращается. Так что достаточно просто иногда заглядывать в приложение, чтобы сохранить баланс. Историю сгораний видно в детализации койнов (плитка с балансом в профиле).

Подписки и платные услуги

Что даёт подписка на сервис?

Открывает все отзывы без списания койнов на весь оплаченный срок, а также повышает лимиты на публикацию отзывов и поиск. Доступны тарифы на 30 дней и на 365 дней.

Чем подписка на сервис отличается от «Избранного»?

• Избранное — это «сохранённый» номер, по которому вы получаете уведомления о новых отзывах. Без подписки на сервис можно сохранить 1 номер, с подпиской — без ограничений.
• Подписка на сервис — платная возможность открывать все отзывы без койнов.

Какие ещё есть платные услуги?

Разовые услуги: скрытие отдельного отзыва, удаление всех отзывов по номеру, блокировка номера и разблокировка номера. Актуальная стоимость всегда отображается в интерфейсе перед оплатой.

Важно: блокировка номера удаляет все существующие отзывы по нему безвозвратно. Последующая разблокировка отзывы не восстанавливает — номер становится пустым и снова открытым для новых отзывов.

История ваших покупок доступна в профиле — нажмите на карточку пользователя вверху экрана.

Как происходит оплата?

Через платёжный сервис ЮKassa. Услуга применяется только после подтверждения оплаты. Полные реквизиты вашей банковской карты сервис не хранит.

Можно ли вернуть деньги?

Цифровая услуга применяется в момент оплаты и считается оказанной с этого момента. Возврат возможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ, и по обращению в поддержку. Если оплата прошла, но услуга не применилась из-за технического сбоя — напишите нам, мы поможем.

Уведомления

Как я узнаю о новых отзывах?

Добавьте интересующий номер в Избранное. Уведомления приходят через Telegram-бот, а пользователям, вошедшим через Яндекс ID или VK ID, — на электронную почту. Дополнительно можно включить браузерные push-уведомления — они работают независимо от способа входа.

Как управлять уведомлениями?

В разделе Профиль → Уведомления — три переключателя: Telegram, E-mail и Push. Канал, недоступный вашему способу входа (например, e-mail при входе через Telegram), показан заблокированным. Push-уведомления требуют разрешения браузера и отключаются там же.

Какие ещё уведомления присылает сервис?

Кроме новых отзывов по избранным номерам — уведомления о состоянии аккаунта: когда закончились койны или истекает/истекла подписка на сервис.

Реферальная программа

Как пригласить друга?

В профиле откройте виджет «Пригласить друга» и скопируйте персональную ссылку. Когда друг зарегистрируется по ней, он получит бонусные койны, а вы — дни подписки на сервис. За первую оплату подписки другом вам начислятся дополнительные дни. Точные условия — в модалке приглашения и в условиях акции.

Как получить награду?

Награды приходят «отложенно»: при входе в сервис появится окно с наградой — нажмите «Забрать». Если закрыть окно, награда не пропадёт и будет предложена снова.

Есть ли ограничения?

Да: самоприглашение не засчитывается, число вознаграждаемых приглашений ограничено (за сутки и всего). Шкала приглашённых видна в виджете.

Акция «Подписка за отзыв»

Что это за акция?

Новым пользователям мы дарим несколько дней подписки за первый отзыв. Напишите отзыв на любой номер в первые дни после регистрации — и получите дни подписки бесплатно. Точный срок акции и количество дней указаны в виджете акции в профиле.

Как получить дни подписки?

Подписка не включается сама. После публикации отзыва появится окно «Отзыв засчитан» с кнопкой «Активировать подписку» — нажмите её. Ту же кнопку можно нажать в виджете акции в профиле.

Я закрыл окно, не нажав кнопку. Приз пропал?

Нет. Награда сохраняется: окно не будет донимать вас до конца дня, а на следующий день появится снова. Кроме того, кнопка активации всегда доступна в виджете акции в профиле.

Можно поучаствовать ещё раз?

Нет, участие одноразовое. После активации подписки виджет акции пропадает, и второй отзыв дней уже не добавит.

У меня уже есть подписка — акция мне доступна?

Нет. Акция рассчитана на тех, кто ещё не оформлял подписку, поэтому при активной подписке виджет не показывается и отзыв дней не приносит. Если подписка закончилась, а срок акции ещё не вышел — акция снова становится доступной.

Дни акции «съедят» мою оплаченную подписку?

Нет. Если вы успели заработать награду до оплаты, дни акции прибавятся к концу уже оплаченного периода, а не заменят его.

Приватность и безопасность

Какие мои данные вы храните?

Идентификатор и имя из Telegram, Яндекс ID или VK ID (при входе через Яндекс или VK — также e-mail, если он предоставлен), ваши отзывы, баланс койнов, подписки и историю платежей (без реквизитов карт). Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Как удалить свою учётную запись?

Прямо в приложении: Профиль → ⋮ Меню → Удалить профиль, затем подтвердите в диалоге. Аккаунт сразу деактивируется, а личные данные (имя, идентификаторы входа, e-mail) обезличиваются; вы выходите из системы на всех устройствах. Ваши отзывы остаются на сервисе, но уже не связаны с вашим именем. История платежей сохраняется в объёме и на срок, которых требует закон (бухгалтерский учёт). Если вы входили через Telegram, Яндекс или VK, повторный вход создаст новый аккаунт — прежний не восстанавливается.

Если удобнее — напишите на privacy@despatch.ru, и мы удалим учётную запись и связанные с ней данные в установленные законом сроки.

Есть ли возрастные ограничения?

Да, сервис предназначен для лиц старше 18 лет.

Технические вопросы

Можно ли установить «Депешу» как приложение?

Да. «Депеша» — это PWA: откройте сайт в браузере и выберите «Добавить на главный экран».

Сайт не работает / не открывается отзыв — что делать?

Обновите страницу, проверьте соединение и cookies (они нужны для авторизации). Если проблема осталась — напишите на support@despatch.ru с описанием и, по возможности, скриншотом.

Не нашли ответ? Пишите: support@despatch.ru.

Смежные документы: Тарифы и лимиты, Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности.