# Депеша — Частые вопросы (F.A.Q.) Ответы на самые распространённые вопросы о сервисе «Депеша». Если не нашли ответ — напишите нам: **support@despatch.ru**. --- ## О сервисе ### Что такое «Депеша»? «Депеша» — это мобильный веб-сервис, где можно найти автомобиль или мотоцикл по государственному номеру и прочитать отзывы о нём, а также оставить свой. Кроме номеров, в «Депеше» можно оставлять и читать отзывы об автомобильных трассах, а также определять регион по коду госномера. Работает прямо в браузере по адресу **https://despatch.ru**; приложение можно установить на телефон как PWA. ### Где посмотреть, как всё устроено? Нажмите **«?»** в правом верхнем углу фиолетовой шапки на экране поиска — откроются короткие слайды: что такое «Депеша», как искать номер, какие бывают отзывы, отзывы о трассах, откуда берутся койны и что даёт «Избранное». Полминуты на всё. Листать можно тапом по левой или правой части экрана, задержать палец — пауза, крестик или свайп вниз — закрыть. Регистрация не нужна. ### Как искать номер? Введите государственный регистрационный знак в поле поиска на главном экране. Сервис нормализует ввод и покажет карточку номера со счётчиками отзывов, если такой номер уже есть, либо предложит создать первый отзыв. ### Как найти трассу и оставить отзыв о ней? Над полем поиска на главном экране есть переключатель **«Номер» / «Трасса»**. Выберите «Трасса», начните вводить код или название трассы (например, «М-4» или «Дон») и выберите её из подсказок — откроется карточка трассы с отзывами. Отзывы на трассы устроены так же, как на номера: те же три типа, лимиты, койны за открытие чужих отзывов и лайки. Отличия: у трасс нет «Избранного» и уведомлений, они не попадают в общую ленту и в ТОП — эти разделы формируются только по отзывам на номера. ### Что такое «Поиск региона по коду»? Это справочный виджет на главном экране: введите 2–3-значный код региона из госномера (например, «77»), и «Депеша» покажет, какому субъекту РФ и федеральному округу он соответствует. Вход не требуется, отзыв при этом не создаётся — это просто справочная подсказка по кодам регионов. ### Обязательно ли регистрироваться? Поиск и просмотр карточек доступны с ограничениями и без входа. Чтобы оставлять отзывы, открывать чужие отзывы, зарабатывать койны и добавлять номера в Избранное — нужно авторизоваться. ### Как войти? Тремя способами: - через **Telegram-бот** `@DespatchAuthBot`; - через **Яндекс ID**; - через **VK ID**. Отдельного пароля нет — вход происходит через выбранный сервис. --- ## Отзывы ### Какие бывают отзывы? Три типа: **положительный** (зелёный), **отрицательный** (красный) и **сообщение** (синий). У каждого отзыва есть текст (до 1024 символов). Отзыв можно оставить как о номере, так и об автомобильной трассе — механика (типы, блюр, койны, лайки, лимиты) одинаковая. ### Почему чужие отзывы размыты (заблюрены)? Так устроена механика сервиса: чужой отзыв по умолчанию скрыт. Чтобы его прочитать, нужно открыть его за **1 койн** либо оформить подписку на сервис, которая открывает все отзывы без списаний. Повторный просмотр уже открытого отзыва — бесплатный. ### Мой отзыв изменился после публикации — почему? Перед публикацией текст может автоматически корректироваться нейросетью (для соблюдения правил площадки). Итоговый опубликованный текст может немного отличаться от того, что вы ввели. ### Есть ли лимиты на отзывы? Да. Действуют ограничения на количество отзывов по одному номеру в сутки, в час и на общее число отзывов в день. У пользователей с активной подпиской на сервис лимиты выше. Точные значения могут меняться. ### Можно ли поставить «лайк» отзыву? Да, один лайк на отзыв от одного пользователя. Лайкнуть можно только доступный вам отзыв (свой, открытый за койн или при активной подписке). Отзывы с большим числом лайков попадают в ТОП. Все залайканные вами отзывы собраны на экране «Мне нравится» — плитка «лайков» в профиле. --- ## Койны ### Что такое койны? Койны — внутренние баллы сервиса. Ими вы открываете чужие отзывы. Это **не деньги**: их нельзя вывести, обменять на рубли или передать другому пользователю. ### Как заработать койны? - **+10** — стартовый баланс при первом входе; - **+1** — за каждый ваш опубликованный отзыв; - **от 1 до 4** — выигрыш в ежедневной игре «Угадай регион» (одна попытка в сутки); - бонусные койны — за регистрацию по реферальной ссылке друга (см. раздел «Реферальная программа»). Всю историю начислений и списаний можно посмотреть в профиле, нажав на плитку с балансом койнов. ### Что за игра «Угадай регион»? Ежедневная игра вместо прежнего бонуса «одна кнопка — один койн». Вам показывают четыре кода регионов с госномеров, к каждому — четыре города на выбор. Сначала варианты закрыты и идёт короткий отсчёт, чтобы вы успели собраться; затем на знаке появляется код и включается таймер на ответ. Ответили верно на все четыре — крутите барабан и забираете приз. Важное: - **Попытка одна в сутки, и она расходуется в момент старта.** Ошиблись или ушли с экрана — подход закончен, следующий будет завтра. - **Ошиблись хотя бы раз — койны не начисляются.** Приз даётся только за все четыре верных ответа. - На барабане нарисовано десять секторов, но **выиграть можно от 1 до 4 койнов**. - Игра доступна только авторизованным. В день регистрации она ещё не открыта — первая попытка появится на следующий день. ### На что тратятся койны? **−1 койн** — за открытие (снятие блюра) одного чужого отзыва. Повторное открытие того же отзыва — бесплатно. ### Что делать, если койны закончились? Оставляйте свои отзывы и заходите играть в «Угадай регион» — или оформите **подписку на сервис**, чтобы открывать все отзывы без койнов. ### Могут ли койны сгореть? Да. Если не заходить в Депешу дольше **14 дней**, за каждый следующий день неактивности сгорает **1 койн** (баланс не уходит в минус). Как только вы снова зайдёте — списание прекращается. Так что достаточно просто иногда заглядывать в приложение, чтобы сохранить баланс. Историю сгораний видно в детализации койнов (плитка с балансом в профиле). --- ## Подписки и платные услуги ### Что даёт подписка на сервис? Открывает все отзывы без списания койнов на весь оплаченный срок, а также повышает лимиты на публикацию отзывов и поиск. Доступны тарифы на 30 дней и на 365 дней. ### Чем подписка на сервис отличается от «Избранного»? - **Избранное** — это «сохранённый» номер, по которому вы получаете уведомления о новых отзывах. Без подписки на сервис можно сохранить 1 номер, с подпиской — без ограничений. - **Подписка на сервис** — платная возможность открывать все отзывы без койнов. ### Какие ещё есть платные услуги? Разовые услуги: скрытие отдельного отзыва, удаление всех отзывов по номеру, блокировка номера и разблокировка номера. Актуальная стоимость всегда отображается в интерфейсе перед оплатой. **Важно:** блокировка номера удаляет все существующие отзывы по нему безвозвратно. Последующая разблокировка отзывы не восстанавливает — номер становится пустым и снова открытым для новых отзывов. История ваших покупок доступна в профиле — нажмите на карточку пользователя вверху экрана. ### Как происходит оплата? Через платёжный сервис **ЮKassa**. Услуга применяется только после подтверждения оплаты. Полные реквизиты вашей банковской карты сервис не хранит. ### Можно ли вернуть деньги? Цифровая услуга применяется в момент оплаты и считается оказанной с этого момента. Возврат возможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ, и по обращению в поддержку. Если оплата прошла, но услуга не применилась из-за технического сбоя — напишите нам, мы поможем. --- ## Уведомления ### Как я узнаю о новых отзывах? Добавьте интересующий номер в **Избранное**. Уведомления приходят через Telegram-бот, а пользователям, вошедшим через Яндекс ID или VK ID, — на электронную почту. Дополнительно можно включить **браузерные push-уведомления** — они работают независимо от способа входа. ### Как управлять уведомлениями? В разделе **Профиль → Уведомления** — три переключателя: Telegram, E-mail и Push. Канал, недоступный вашему способу входа (например, e-mail при входе через Telegram), показан заблокированным. Push-уведомления требуют разрешения браузера и отключаются там же. ### Какие ещё уведомления присылает сервис? Кроме новых отзывов по избранным номерам — уведомления о состоянии аккаунта: когда закончились койны или истекает/истекла подписка на сервис. --- ## Реферальная программа ### Как пригласить друга? В профиле откройте виджет «Пригласить друга» и скопируйте персональную ссылку. Когда друг зарегистрируется по ней, он получит бонусные койны, а вы — дни подписки на сервис. За первую оплату подписки другом вам начислятся дополнительные дни. Точные условия — в модалке приглашения и в условиях акции. ### Как получить награду? Награды приходят «отложенно»: при входе в сервис появится окно с наградой — нажмите «Забрать». Если закрыть окно, награда не пропадёт и будет предложена снова. ### Есть ли ограничения? Да: самоприглашение не засчитывается, число вознаграждаемых приглашений ограничено (за сутки и всего). Шкала приглашённых видна в виджете. --- ## Акция «Подписка за отзыв» ### Что это за акция? Новым пользователям мы дарим несколько дней подписки за первый отзыв. Напишите отзыв на любой номер в первые дни после регистрации — и получите дни подписки бесплатно. Точный срок акции и количество дней указаны в виджете акции в профиле. ### Как получить дни подписки? Подписка **не включается сама**. После публикации отзыва появится окно «Отзыв засчитан» с кнопкой «Активировать подписку» — нажмите её. Ту же кнопку можно нажать в виджете акции в профиле. ### Я закрыл окно, не нажав кнопку. Приз пропал? Нет. Награда сохраняется: окно не будет донимать вас до конца дня, а на следующий день появится снова. Кроме того, кнопка активации всегда доступна в виджете акции в профиле. ### Можно поучаствовать ещё раз? Нет, участие одноразовое. После активации подписки виджет акции пропадает, и второй отзыв дней уже не добавит. ### У меня уже есть подписка — акция мне доступна? Нет. Акция рассчитана на тех, кто ещё не оформлял подписку, поэтому при активной подписке виджет не показывается и отзыв дней не приносит. Если подписка закончилась, а срок акции ещё не вышел — акция снова становится доступной. ### Дни акции «съедят» мою оплаченную подписку? Нет. Если вы успели заработать награду до оплаты, дни акции прибавятся **к концу** уже оплаченного периода, а не заменят его. --- ## Приватность и безопасность ### Какие мои данные вы храните? Идентификатор и имя из Telegram, Яндекс ID или VK ID (при входе через Яндекс или VK — также e-mail, если он предоставлен), ваши отзывы, баланс койнов, подписки и историю платежей (без реквизитов карт). Подробнее — в [Политике конфиденциальности](/privacy). ### Как удалить свою учётную запись? Прямо в приложении: **Профиль → ⋮ Меню → Удалить профиль**, затем подтвердите в диалоге. Аккаунт сразу деактивируется, а личные данные (имя, идентификаторы входа, e-mail) обезличиваются; вы выходите из системы на всех устройствах. Ваши отзывы остаются на сервисе, но уже не связаны с вашим именем. История платежей сохраняется в объёме и на срок, которых требует закон (бухгалтерский учёт). Если вы входили через Telegram, Яндекс или VK, повторный вход создаст **новый** аккаунт — прежний не восстанавливается. Если удобнее — напишите на **privacy@despatch.ru**, и мы удалим учётную запись и связанные с ней данные в установленные законом сроки. ### Есть ли возрастные ограничения? Да, сервис предназначен для лиц старше 18 лет. --- ## Технические вопросы ### Можно ли установить «Депешу» как приложение? Да. «Депеша» — это PWA: откройте сайт в браузере и выберите «Добавить на главный экран». ### Сайт не работает / не открывается отзыв — что делать? Обновите страницу, проверьте соединение и cookies (они нужны для авторизации). Если проблема осталась — напишите на **support@despatch.ru** с описанием и, по возможности, скриншотом. --- Не нашли ответ? Пишите: **support@despatch.ru**. Смежные документы: [Тарифы и лимиты](/pricing), [Пользовательское соглашение](/terms), [Политика конфиденциальности](/privacy).